Главная / Направления деятельности / Техническая поддержка

Техническая поддержка

Компания «Винко-Т» стремится эффективно содействовать обеспечению надежного функционирования сетевой инфраструктуры заказчиков, бесперебойности ее работы. В условиях использования заказчиком на своей сети разнородного оборудования, предлагаемый комплекс средств технической поддержки позволяет минимизировать време поиска и устранения неисправностей.

В соответствии с индивидуальными характеристиками сетей заказчиков и их возможностями компания способна предложить широкий спектр разнообразных услуг по технической поддержке:

  • техническая поддержка по телефону (горячая линия)

  • консультации через Web интерфейс или E-mail

  • дистанционное обслуживание посредством удаленного соединения

  • ведение учета аварийных событий с последующим анализом причин возникновения

  • выезд на территорию заказчика для устранения неисправности

  • моделирование аварийной ситуации в лаборатории  компании

  • предоставление подмены оборудования на время ремонта 

  • ремонт оборудования и сервисное обслуживание 

  • модернизация программного обеспечения оборудования и систем управления.

Техническую поддержку осуществляют инженеры высокой квалификации имеющие сертификаты производителей и большой опыт работы с различными типами оборудования. При решении задач технической поддержки используются лаборатория компании, где моделируются фрагменты сетей заказчиков, информационные базы данных обнаруженных неисправностей, поддержка сервисных центров производителей.

Для повышения качества обслуживания клиентов, разработана и внедрена автоматизированная система управления  технической поддержкой. Данная система обеспечивает качественное управление заявками на техническое обслуживание и позволяет  обеспечивать  максимальную прозрачность выполнения работ. Заказчик может самостоятельно открывать заявки на техническое обслуживание через Web-интерфейс, контролировать ход исполнения и статусы сервисных заявок. Система позволяет осуществлять уведомление специалистов компании и заказчика о различных событиях, а также производить эскалацию проблем.

Наши преимущества 

  • оказание полномасштабной сервисной поддержки cетей заказчика на которых используется оборудование различных производителей

  • обеспечение полного комплекса технической поддержки по всему спектру решений и технологий

  • использование автоматизированной системы управления технической поддержкой позволяющее оказывать услуги на высоком качественном уровне

  • работа в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году

  • наличие инженеров высокой квалификации сертифицированных производителями оборудования

  • большой опыт решения проблем на сетях операторов связи и корпоративных клиентов.

В настоящее время компания обеспечивает техническую поддержку сетей операторов связи предоставляющих услуги IP-телефонии, доступа в интернет и передачи данных для более чем 1,5 миллиона клиентов.